Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Mima's Jewels, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un article.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

  • Être neuf, non porté et non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes
  • Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être reprises une fois l'emballage ouvert, sauf en cas de défaut avéré. Les articles personnalisés ou gravés sur demande ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Comment procéder

Contactez-nous via Instagram @mimasjewels , en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer l'article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, défaut de fabrication).

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial :

  • Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire ou via le mode que nous conviendrons ensemble
  • Paiement en ligne : remboursement sur le moyen de paiement utilisé

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échange

Vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement ? Contactez-nous directement, nous ferons notre possible pour vous proposer une taille ou un modèle différent selon la disponibilité en stock.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de votre part.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous sur Instagram @mimasjewels .